Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, терпения и способности эффективно решать проблемы. Представитель службы поддержки клиентов будет первым контактным лицом для клиентов, обращающихся за помощью, и должен обеспечивать профессиональное и дружелюбное взаимодействие.
Основные обязанности включают обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений от клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также решение жалоб и проблем клиентов. Кандидат должен уметь работать в многозадачном режиме, демонстрировать внимание к деталям и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.
Работа требует тесного взаимодействия с другими отделами компании, включая техническую поддержку, продажи и логистику, чтобы обеспечить своевременное и точное выполнение запросов клиентов. Также важно вести точную документацию всех взаимодействий с клиентами в системе CRM.
Идеальный кандидат должен обладать высоким уровнем эмпатии, уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и стремиться к достижению наилучших результатов. Опыт работы в службе поддержки клиентов является преимуществом, но не обязателен — мы готовы обучить подходящего кандидата.
Если вы любите помогать людям, умеете эффективно общаться и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение жалоб и проблем клиентов
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в CRM
- Сотрудничество с другими отделами для решения запросов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Идентификация и предложение решений для улучшения процессов
- Обработка возвратов и обменов товаров
- Участие в обучающих сессиях и тренингах
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и терпение
- Базовые навыки работы с компьютером и CRM-системами
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание помогать людям и решать их проблемы
- Способность быстро обучаться
- Опыт работы в службе поддержки (желательно)
- Гибкость в графике работы
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вы успешно решили проблему клиента.
- Какие у вас ожидания от этой должности?
- Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
- Как вы оцениваете свою стрессоустойчивость?
- Почему вы хотите работать в службе поддержки клиентов?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания?
- Как вы реагируете на критику?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие языки вы знаете?
